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『お客様は神様』
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今では死語の１つ。
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僕は昔、
ホテルマンの経験もあり、
高級フレンチ、鉄板から
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旅館、居酒屋やマクドナルド、王将、カフェなどで
バイトした経験もある。
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働いてる当時は
「お客様が神様である」みたいな
考えを押し付ける人はいなかった。
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そもそも
「お客様は神様です」は、
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“サービスを提供する側の姿勢の問題であって、
　顧客側から要求するものではない“
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と、考えます。
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でも、今
当時を振り返ると
「やっぱりお客様は神様」と思える。
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ただ少し考え方は違う。
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たくさんの良い顧客やお客様に
出会えたことで、
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○自分自身の考え方やビジョン
○人とのコミュニケーションのとり方
○サービス業のあり方
○今の仕事や人間性に繋げてくれてる
○頂くお金と提供するサービスの対価
○本当に神様と思える人に出会えたことなど
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それらを踏まえた時に
“自分を変えてくれた“神様ではある。
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神様という言葉がここでは的確なのか
分からないけれど、
自分の１つの定義として感じてもらえばよいかと。
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今は立場変わって、
ホテルや旅館、飲食店を利用する側。
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２つの立場をどちらも経験すると
両方とも経験しないと
“見えない視野や思考“が付く。
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サービスを受けると
料理人、フロント、サービスマン、
部屋や施設を綺麗に管理してくれているハウスキーパー、
そこの運営に関わる全ての人たちことそが
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“神“
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だと感じる。
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お互いが尊くて、おごそかな気持ちを持てるから
その空間には、
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神（提供側）と神（提供される側）が合わさり、
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“神神しい（こうごうしい）“
という敬意が生まれる。
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店員に横柄な態度を取る客や
店員を立場的に下に見てしまう人を見ると
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“この人は今まで誰かに尊敬されたり、
　誰かを本当に尊敬したことがない人なんだぁ“
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と思ってしまう。
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それを分かりやすい数値で表現するならば、
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“ありがとう“
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という言葉を、
本当の気持ちで
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“言われることが少ない“
もしくは、
“言ったことが少ない“
が当てはまる。
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これはサービス業だけの話ではなく、
友達、恋人、家族、ビジネスパートナーなど
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“人と関わる“ところ全て言えることではないかと。
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言わない
言えない
言わなくてもよい
言いたくない
言う必要もない
言ってもらえることをしていない
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その量が減れば減るほど
“人を尊敬する。尊敬される“
からは遠ざかる。
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結果、
「言わせたい」という命令口調になる。
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それが「俺は（私は）神様だぞ」の
無理やりな尊敬の欲求になる。
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知らない人を
グーパンチで殴り続けているのに
「感謝しながら、丁寧なおもてなししろ！」
そんな理不尽なことはない。
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本当の気持ちで“ありがとう“を
言われたいならば、
どっちの立場関係なく
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言われることが少ないならば
まずは自分から言うことを増やすこと。
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自分から信頼してもらう回数を増やすこと。
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おもてなしをされたおならば
おもてなしされるマナーや言動、人になること。
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横柄な態度や言動で
本当の気持ちでおもてなしされるはずがない。
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自分自身が逆の立場で
同じような横柄な態度をされて
心の底からその人のことを尊敬して
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“おもてなし“したいと思えるのか？
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どちらの立場になってもリスペクトは大切。
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それがお互いにあれば
そこには“負の感情や雰囲気“は１つも出ない。
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感情も雰囲気も作り出すのは　“人“
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そして、それを壊すのも　“人“
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本当に神様と思えるのか、
疫病神や破壊神と思われるか。
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そう考えるとどっちに転んでも
「お客様は神です」ね。
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#まずはスーパーやコンビニで
#毎回ありがとうと言ってみると
#あなたも店員も幸せホルモン出るよ
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